把销冠话术，
变成可复用的 AI 销售引擎。
WhatsApp 接入、人工监督、销冠话术沉淀的完整架构方案。从智能体搭载到话术资产闭环，让销冠经验真正成为公司资产。
查看完整方案系统蓝图
由六部分构成，覆盖从 WhatsApp 接入到话术资产沉淀的完整闭环。每部分独立可用，组合后形成销售自动化飞轮。
WhatsApp 接入网关
基于 Meta 官方 Cloud API，合规、稳定、可审计。支持多销售号统一管理与质量评级监控。
- Webhook 收发 / 多号 phone pool
- Template 库管理 + 审核流
- Quality rating 监控与限流
会话调度引擎
三态状态机管理每段对话：AI 自动、AI 草拟、人工接管。
- 跨号客户去重
- 24h 窗口监控
- 超时自动回收
AI 应答核心
LLM 编排意图识别、知识检索、工具调用、应答生成。内建 prompt 注入防护与输出审核。
- Function call 实时查价 / 查库存
- 取数失败强制转人工，禁止编造
- Claude + Deepseek 双模型混搭
知识库管理后台
客户自运维。产品文案、FAQ、话术片段进向量库；价格、库存、折扣进关系库带审计日志。
- Web 后台增删改查
- 价格变更留痕
- 紧急冻结报价开关
客服工作台
实时会话流推送、一键接管、AI 草稿审核、客户标签与历史检索，多销售协同。
- WebSocket 实时推送
- Copilot / Autopilot 模式切换
- 多销售协同 + 客户标签
销冠话术挖掘 Pipeline
从历史聊天到话术资产的离线流水线。基于成交事件自动归因，按 cohort 归一识别真销冠，对成交与流失对话做对比挖掘。
- 支付事件自动打标成交
- 成交 vs 流失对比提炼
- A/B 验证基建后上线
系统架构
四层分离架构。接入、调度、智能、数据各司其职。客服工作台与离线 Pipeline 旁路接入，互不阻塞。
销冠话术，自动沉淀
这套 Pipeline 是平台的护城河。从原始聊天到可用话术资产，全流程闭环。让"凭感觉"的销售经验，变成"可衡量、可复用、可迭代"的数字资产。
聊天导入
WhatsApp 历史 txt 解析或 webhook 实时入库，按"客户 × 销售"切分会话。
成交打标
支付 webhook 事件自动归因。无支付事件时回退到 LLM 扫聊天 + 人工校对。
销冠识别
按 cohort 归一化转化率，剔除流量偏差，识别真销冠，避免幸存者偏差。
话术提炼
对销冠的成交对话与流失对话做对比挖掘，提炼开场、异议处理、逼单时机。
A/B 上线
新话术分桶投放，转化率达标后全量切换。失败话术回滚并进入"避雷清单"。
三阶段实施路径
不一次性放开自动化。先 Copilot 跑数据，达标后切 Autopilot，再做规模化。每一步都有可量化的切换标准，避免走过早全自动的弯路。
MVP · Copilot 模式
4 至 6 周接入 1 个 WABA 号。AI 生成草稿，人工一键发送或修改后发。期间积累训练数据，调试 prompt，搭建基础设施。
- 接入层Cloud API webhook 收发跑通
- 工作台Copilot 草稿审核 UI
- 知识库价格 / 产品后台 v1
- 话术 v1首次销冠话术提炼报告
上线 · Autopilot 模式
约 4 周切换标准：AI 草稿接受率连续两周大于 80%。达标后开 Autopilot，人工旁观可随时接管。多号路由与质量监控同步上线。
- 多号路由phone pool + quality 分级
- Template 库10 至 20 条核心模板审核
- A/B 基建system prompt 分桶
- 风控Prompt injection 防护 + 黑名单
规模化 · 持续迭代
持续多客户多租户改造、数据看板深化、话术挖掘自动化。每月自动产出销冠话术增量报告，平台资产随业务自然增长。
- 多租户数据隔离 + 权限体系
- 数据看板转化漏斗 + 销售排名
- 自动迭代月级话术增量 Pipeline
- 成本控制LLM 用量监控与熔断
技术栈与边界
用成熟、稳定、可替换的开源轮子。所有关键模块都有兜底与降级路径。
技术栈
| 层 | 选型 |
|---|---|
| WhatsApp 接入 | Cloud API (Meta) |
| 后端服务 | FastAPI + Celery |
| 关系数据库 | PostgreSQL 16 |
| 向量数据库 | pgvector |
| 缓存 / 队列 | Redis 7 |
| LLM (生成) | Claude (Anthropic) |
| LLM (分类) | Deepseek |
| 客服后台 | Chatwoot 二开 / Next.js |
| 离线 Pipeline | Python + Airflow |
| 部署 | Docker Compose → K8s |
| 监控 | Prometheus + Grafana + Sentry |
风险边界与兜底
- Cloud API 必走，禁用个人号 Meta 禁止个人号自动化，违规直接封号。架构硬性要求走已审 WABA。
- 取数失败禁止编价 Function call 取价失败时 AI 不输出任何数字，自动转人工。避免履约纠纷。
- 报价锁定期 AI 报价附"以下单为准，24h 内有效"。规则写进 SOP，不让 LLM 自己判断。
- 24h 窗口与 Template 超出窗口只能发预审 template。立项即建 10 至 20 条核心模板提交审核。
- 历史聊天 PII 脱敏 导入向量库前强制清洗手机、姓名、地址、订单号。话术片段去人格化。
- Prompt injection 防护 客户故意发"忽略指令"类攻击 token 时，输出层正则 + 分类器拦截。
费用
一次性付费，包含智能体、阶段性指导与完整方案。
包含
- 智能体装载（开箱即可在你业务场景使用）
- 上下文管理培训（记忆压缩、防失忆、防偏移）
- 项目一致性管理与数据库搭建指导
- 系统蓝图 + 实施方案 + SOP 全套
- 阶段性辅助：搭建、优化、落地、持续迭代
- 培训期内答疑与关键节点 review
基建成本说明。项目运行所需的 WhatsApp Cloud API 账号、LLM 调用（Claude / Deepseek 等）、服务器与运维成本由客户自行承担。本方案费用仅含智能体、培训与实施指导，不含任何第三方平台与算力成本。